Resi e Rimborsi
Politica di Reso – Neo Segno Distintivo
Conformemente alle disposizioni legislative vigenti (D.Lgs. 206/2005 – “Codice del Consumo”), il Cliente ha diritto di recedere dall’acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo SOLO PER PRODOTTI NON PERSONALIZZATI, entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di ricezione della merce.
Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto dei prodotti acquistati, gli articoli non utilizzati, non danneggiati e non personalizzati possono essere restituiti per cambio articolo o rimborso monetario.
È possibile effettuare un reso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti per tutti gli articoli non soggetti a personalizzazione.
- La spedizione di reso è a carico e sotto la responsabilità del Cliente. Neo Segno Distintivo non risponde di eventuali smarrimenti, danneggiamenti o ritardi dovuti a imballaggi non adeguati o disservizi del corriere.
- Gli articoli devono essere restituiti nello stesso imballaggio originale o con imballo equivalente, completi di tutti gli accessori, etichette e confezioni ricevute.
- Il prodotto sarà oggetto di verifica da parte del nostro staff per accertarne le condizioni. In caso di mancato rispetto dei requisiti di integrità o idoneità alla rivendita, Neo Segno Distintivo si riserva il diritto di rifiutare il reso o applicare una decurtazione parziale sul rimborso.
Condizioni di Reso
Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente deve inviare una e-mail all’indirizzo: info@neosegnodistintivo.it entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Nella richiesta devono essere specificati:
- Nome e cognome del Cliente
- Numero d’ordine o copia del documento di acquisto
- Codici o descrizione dei prodotti che si intende restituire
- Motivazione del reso (facoltativa, ma gradita)
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro Servizio Clienti invierà istruzioni dettagliate per procedere alla spedizione del pacco di reso.
L’indirizzo di spedizione è:
Neo Segno Distintivo di Teresa Piccolo
Via Carmine Guadagno, 175 – CAP 80038, Pomigliano D’Arco (NA)
Le spese di rientro merce e i costi di contrassegno (se scelto come metodo di pagamento) non sono rimborsabili, salvo diverse disposizioni specificate all’interno dell’informativa di vendita.
Diritto di Recesso (art. 52 e segg. D.Lgs. 206/2005)
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente per beni non personalizzati.
Il termine decorre:
- dal giorno di ricevimento dei beni (per i prodotti);
- dal giorno di conclusione del contratto (per eventuali servizi).
Il rimborso dell’importo pagato verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Neo Segno Distintivo sarà informata della volontà del Cliente di recedere, a condizione che i prodotti siano stati restituiti e ricevuti nelle condizioni originarie.
Esclusione del Diritto di Recesso per Prodotti Personalizzati
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005, non è previsto diritto di recesso per prodotti personalizzati o confezionati su misura.
Tale esclusione riguarda:
- Bomboniere personalizzate con nomi, date, incisioni o dediche;
- Confezioni o articoli realizzati su specifica richiesta del Cliente;
- Prodotti confezionati o modificati su misura.
È tuttavia possibile richiedere un reso o sostituzione nel caso in cui:
- Il prodotto risulti difettoso o danneggiato all’arrivo;
- Sia stata riscontrata una non conformità rispetto all’ordine effettuato.
In tali casi, Neo Segno Distintivo provvederà a valutare la segnalazione e, se confermata, offrirà sostituzione o rimborso totale, incluse le spese di spedizione.
Ti invitiamo a maneggiare i prodotti con cura al momento della prova o della valutazione.
Articoli danneggiati, usati o restituiti senza la confezione originale non potranno essere accettati come resi.
Per qualsiasi dubbio o assistenza, puoi contattarci a:
📩 info@neosegnodistintivo.it
📱 +39 333 199 3123